서비스형 소프트웨어(SaaS)란 무엇인가요?

• 출처 : https://aws.amazon.com/ko/what-is/saas/

1. SaaS란?
   • Software as a Service(서비스형 소프트웨어)
   • 인터넷 기반으로 제공되는 서비스형 소프트웨어
   • 설치 없이 웹/앱으로 바로 사용 가능
   • 공급자가 서버·업데이트·유지보수 관리
2. 대표 사례
   • 협업 도구: Slack, Zoom, Notion
   • 생산성 툴: Google Workspace, Microsoft 365
   • CRM/ERP: Salesforce, Adobe
3. 주요 특징
   • 인터넷만 있으면 어디서든 접근 가능
   • 구독형 구조(월/연 단위 결제)
   • 자동 업데이트 지원
   • 인프라 및 유지보수 부담 감소

 

인사이트

 

SaaS의 본질은 클라우드 기술이 아니라,
사용자가 관리의 부담 없이 사용 자체에만 집중할 수 있도록 설계된 구조에 있다.
→ 별도 관리·유지보수 부담이 적고, 인터넷 환경만 있다면 언제 어디서든 접근 가능하다는 점이 큰 장점이다.

 

구독 모델은 진입 장벽을 낮추는 대신, 서비스 전환과 이탈의 문턱도 함께 낮춘다.
→ 가격 정책이나 서비스 품질 변화에 따라 사용자가 다른 서비스로 쉽게 이동할 가능성이 높다.

 

따라서 관건은 유입(Acquisition)이 아니라 유지(Retention)이며, 사용자가 이탈하기 전에 핵심 가치를 체감하게 만드는 경험의 순서를 설계하는 것이 PM의 본질적인 역할이다.
→ 개인적으로는 사용자가 여러 서비스를 비교·경험한 뒤 최종적으로 선택하는 경우가 많기 때문에, 단순 유입보다 유지에 더 집중해야 한다고 느꼈다.