Challenge) 타겟 사용자 정의 → 페르소나 설정, 만다라트 작성

1단계. 선정된 도메인 → 이커머스

• 도메인 탐색 & 시장조사 → 시장 스캐닝 → 도메인 선정 : https://mekite.tistory.com/24

2단계. JD 분석 및 나의 목표 정리

• JD 분석 및 나의 목표 정리(경험 매핑 → 향후 보완 계획) : https://mekite.tistory.com/25

3단계. 타겟 사용자 정의 ▼

 

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타겟 사용자 & 페르소나 설정

 

1. 타겟 사용자 정의

1. 도메인 : 이커머스
2. 타겟 사용자 : 검색 기반으로 상품을 비교·탐색하는 20~30대 온라인 쇼핑 사용자
3. 선택 이유
   • 네이버 커머스는 기본적으로 '검색 → 비교 → 구매' 구조가 핵심이나, 비교 단계 구간에서 피로감을 느낀 사용자들이 불편감 표시/이탈이 발생함
4. 근거
   • 구글플레이스토어 리뷰(네이버 쇼핑/앱 관련 공통 피드백)
     • 광고 상품이 상단에 노출되어 원하는 제품을 찾기 힘듦
     • 옵션금이 포함되지 않은 제품 금액에 낚이는 경우가 많음
     • 리뷰가 많긴 하지만 신뢰가 가지 않음
     • 비슷한 상품이 계속 나와서 비교가 어려움(소비자가 일일이 클릭해서 비교 후 선택)
     • 상품 비교 하다 지쳐서 구매 의욕이 떨어짐
     • 테무, 알리에서 판매하는 것과 동일한 상품이 너무 비싸게 판매되고 있음
   • 공통 문제(핵심 인사이트) : 정보 과잉 + 신뢰 부족 + 탐색 피로
     • 네이버 커머스는 다양한 판매자가 동일 상품/유사 상품을 등록함
       • 광고 + 유사 상품 + 리뷰 혼재 → 사용자 입장에서 '선택 비용' 증가
     • 사용자 행동 특성
       • 구매 전 평균 3~10개 상품 이상을 비교함
         • 리뷰 확인 → 가격 비교 → 재검색 절차를 계속 반복
         • 탐색 과정이 길어질 수록 이탈 가능성 증가(결정 피로)
     • 개인 경험
       • 실제로 내 주변인 중 몇몇은 알맞는 물건 찾기가 힘들다며 나에게 상품을 가성비별로 리스트업해달라는 부탁을 자주 함(이 자리를 빌어 말하지만 좀 피곤함/스스로 찾아줬음 좋겠음)
5. 개선 포인트
   • 타겟층(상품이 많아서 좋은 게 아니라, 많아서 오히려 못 고르는 사용자)을 위한 맞춤형 AI 제품 추천 서비스 필요
     • 사용자의 조건을 입력받아(텍스트 || 음성), 최적의 상품 3개를 이유와 함께 비교·추천해 빠른 구매 결정을 돕는 AI 커머스 서비스(입력(프롬프트) → 처리(AI) → 결과(추천/비교))
       • 정보 과잉으로 인한 피로를 줄이기 위해 추천 상품을 3개로 제한
       • 3개 상품 간 핵심 차이(가격/리뷰/성능/판매량/재구매율 기준)를 자동 비교 및 요약 제공
       • 데이터 기반 추천 근거를 함께 제공하여 신뢰 확보
       • "최적 상품 딱 3개만 추천한다. 이 중 하나 고르면 후회 없다." → 선택지를 뾰족하게 설정

 

2. 페르소나 설정

• 페르소나 없이 기획하면 발생하는 문제
  • '모든 사용자' 대상일 경우, 기능이 많아지고 방향이 흐려짐
  • 문제 정의가 애매해짐 → 우선 순위 설정 불가
  • 타겟이 넓을 수록 문제는 흐릿해짐 → 타겟을 좁혀야 문제가 또렷해짐
• 타겟 사용자 VS 페르소나 차이
  • 타겟 : 시장 범위 정의
    • 20~30대 온라인 쇼핑 사용자
  • 페르소나 : 문제 상황을 현실적으로 이해
    • 결정을 못해서 30분이 넘도록 상품 페이지를 들락날락하며 비교하는 OOO
• 페르소나를 쓰면 좋아지는 점
  • 어떤 기능을 만들어야 하는지 명확해짐
  • 사용자 흐름(언제, 왜 사용하는지) 구체화됨
  • 의사결정 기준이 생김 → "이 기능이 이 사람에게 필요한가?"

 

페르소나 1

1. 이름 : 임시완
2. 나이 : 37
3. 직업군 : 전직 아이돌/현 배우
4. 상황(언제 서비스 사용하는지)
   • 영화 촬영 이동 중 모바일로 미용 용품 쇼핑
5. 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편(Pain Point)
   • 촬영으로 피곤한 와중에 시간을 할애하여 제품을 구매하려 했으나 성능이 비슷해보여 비교하다보니 예상보다 더 많은 시간을 씀
   • 가격, 후기, 성능을 각각 따로 봐야 함 → 비교 과정이 번거로워 결국 광고 제품 구매(원하던 상품 구매X)
6. 목표/니즈(이 서비스에서 해결하고 싶은 것)
   • 바쁜 현대인 맞춤 → 한 번에 정리된 추천
   • '이 중 하나만 고르면 된다'는 신뢰/확신

 

페르소나 2

1. 이름 : 도경수
2. 나이 : 28세
3. 직업군 : 대학원생
4. 상황(언제 서비스 사용하는지)
   • 현생에 지쳐, 자신을 위한 선물(동기부여)로 그간 고민하던 전자기기를 구매하려 함
5. 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편(Pain Point)
   • 리뷰가 많지만 어떤 게 진짜 좋은지 판단이 어려움(판매자별 리뷰 편차가 큼)
   • 검색과 비교를 반복하다 의욕을 상실하여 구매를 미룸
6. 목표/니즈(이 서비스에서 해결하고 싶은 것)
   • 빠르게 괜찮은 선택을 하고 싶음
   • 최소한의 비교로 후회없는 결정을 하고 싶음

 

페르소나 3

1. 이름 : 이도현
2. 나이 : 31세
3. 직업군 : 자취 3년차 직장인
4. 상황(언제 서비스 사용하는지)
   • 생필품(반복적 구매), 가전(교체)를 위해 서비스 이용
5. 현재 사용하는 서비스에서 겪고 있는 불편(Pain Point)
   • 비슷한 상품이 너무 많음 → 그때그때 할인/혜택이 있는 제품 구매
   • 가성비 좋은 제품을 찾기 어려움
   • 시간 대비 효율이 낮음
6. 목표/니즈(이 서비스에서 해결하고 싶은 것)
   • 가격 대비 성능 좋은 가성비 제품 추천
   • 비교 없이 바로 선택 가능한 구조

 

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만다라트

만다라트 양식 : @ddongule