[팀 챌린지] ROADMAP → 경로 재설정 : 경쟁 서비스 분석 + 오늘의 면담/회고

1단계. 팀 정렬 + 문제 재정의

• PRD 주제 선정 → 리뷰 리서치 → 문제 정의

2단계. 가설 수립

• 가설 제시 → 유사 사례 리서치 → 가설 보강

3단계. 경쟁 서비스 분석 ▼

• 비교표 완성 + 갭 분석 → 최종 문서화 준비 → 경쟁 분석 최종 문서화
• 오늘의 면담
• 오늘의 회고

 

추가 활동

• 2. 프로덕트 개발 : 이해관계자 + 애자일(이론/실전) + 프로덕트 개발 과정
• 데이터 분석을 위한 통계

 

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STEP 1. 경쟁 서비스 심층 탐색

◾스타벅스 사이렌오더의 문제를 기준으로 경쟁 카페 앱들의 UX 흐름 비교 분석했다

• 분석 대상 : 메가커피, 빽다방, 투썸플레이스, 할리스, 이디야, 폴 바셋

 

[공통 문제 중심 분석]

1. 주문 전 대기 정보 확인 불가

   • 사용자는 주문 전에 혼잡도나 예상 대기 시간을 알기 어렵다

2. 주문 후 취소/정정 어려움

   • 주문 이후 수정이나 취소가 제한적이며, 고객센터 문의 중심 구조가 많다

3. 광고·이벤트 중심 구조로 빠른 주문 흐름 방해

   • 핵심 기능인 “주문”보다 이벤트/프로모션 노출 비중이 높아 피로감을 유발한다

 

서비스별 특징 정리(비교표 + 갭 분석)

서비스명	특징	인상적인 부분	한계
메가커피	- 홈과 이벤트 탭 분리 - 핵심 기능인 ‘메가오더’를 하단에서 가장 크게 강조 - 주문 수락 전 앱 내 취소 가능 - 픽업 시간 예약 기능 제공	- 이벤트 영역 분리 - 하단 핵심 CTA 강조 - 복잡한 주문 흐름 축소 → '주문' 기능 강조	- 정확한 대기 정보 제공은 여전히 부족 - 메뉴 자체에 대한 최종 확인 UX는 없음 - 홈에 남아있는 광고도 사용자에 따라 과할 수 있음
빽다방	- 전체 UI 구조가 단순함 - 광고 노출 최소화 - 픽업오더 버튼 가시성이 높음 - 매장 전화번호 직접 노출	- 불필요한 UI 요소를 줄여 가독성을 높임 - '빠른 주문' 목적에 부합하는 구조	- 주문 전 대기 정보는 여전히 없음 - 주문 접수 이후 취소 불가 가능성 존재 - 일부 기능 접근성(마이페이지 등)은 오히려 낮아짐
투썸플레이스	- 광고/이벤트 중심 홈 구성 - 즐겨찾기 기능 존재 - 주문 취소 기능 제한적	- 스타벅스와 유사하게 브랜드 경험과 시즌 메뉴 노출 비중이 큰 편	- 빠른 주문 UX와는 거리가 있음 - 광고 비중이 높아 메뉴 접근성이 떨어짐 - 사용자가 '주문 앱'보다 '브랜드 경험 앱'처럼 느낄 가능성 존재
할리스	- 주문 버튼 직관성 강화 - 이벤트 노출 최소화 - 스마트오더 중심 구조	- 광고를 하단 슬라이드 수준으로 축소해, 주문 흐름 자체를 방해하지 않도록 설계	- 앱 내 취소 기능 부재 - 대기 정보 부족 - 이벤트 노출력이 약해 비즈니스 측면 한계 가능성 존재
이디야	- 홈과 이벤트 탭 분리 - 하단 주문 버튼 강조 - 간편주문 기능 제공	- '빠른 주문'이라는 목적에 맞춰 - 비교적 단순한 UX 구조를 유지하려는 방향성이 보임	- 주문 단계 수가 많다는 리뷰 존재 - 대기 정보 제공 없음 - 이벤트 접근성 낮음
폴 바셋	- 메뉴/퀵오더를 최상단 배치 - 주문 단계에서 지점 확인 UI 제공 - 주문 진행 상태 세분화	- 스타벅스와 반대로 프로모션보다 '주문' 자체를 우선 노출하는 구조	- 대기 정보는 여전히 제공되지 않음 - 매장 전화 연결 UX는 약함 - 스크롤하지 않으면 이벤트를 놓칠 가능성 존재

 

 

STEP 2. 비교 분석 결과(갭 분석 토론)

대부분의 서비스가 해결하지 못한 문제

 

◾주문 전 대기 정보 제공

• 거의 모든 서비스가 '제조 완료 알림', '주문 진행 상태'는 제공하지만,
  실제로 사용자가 궁금해하는 '대기 시간', '매장 혼잡도'에 대한 정보는 제공하지 않고 있다

 

왜 해결하지 않았을까?

• 가맹점 운영 안정성 문제
• 실시간 혼잡도 정확성 이슈
• 주문 직후 제조 시작 구조
• 매장별 제조 속도 편차 존재
  → 운영 구조와 연결된 문제일 가능성이 높다고 판단

 

우리가 접근할 수 있는 방향

 

◾사용자에게 정말 필요한 정보가 무엇인가?를 중점으로 봤을 때,

• 주문 전 대기 정보는 대부분의 서비스가 제공하지 않고 있지만, 사용자 입장에서는 반복적으로 요구되는 정보이다
  따라서 '대기시간 시각화', '혼잡도 UI', '예상 픽업 시간 제공' 측으로 접근한다면 차별 포인트가 될 수 있다고 판단했다
  또한 광고/이벤트 구조 역시, 무조건 제거하는 방식보다 '탭 분리', '슬라이드 축소', '주문 흐름 우선 배치'와 같이 현실적인 방식으로 UX를 개선하는 접근이 더 적절해 보였다

 

 

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오늘의 면담

 

 

1. 현재 고민 중인 문제

 

1-1. 서비스를 어떻게 비즈니스적으로 연결시킬 것인가?(현재는 문제 해결 중심으로 접근 중)

• 문제를 인지하고 정의하는 과정이 우선 중요
• 문제 해결과 비즈니스 연결은 별개의 영역
• BM은 이후 단계에서 점진적으로 구체화하게 됨

1-2. 사용자 피드백은 어디까지 반영해야 하는가?

• 사용자 의견을 무조건 반영할 필요는 없음
• 피드백은 방향 판단을 위한 '근거 수집' 과정에 가까움
• 반대로 가고 싶다면 그 역시 추가 근거가 필요
• 정답이 있기보다는 → 반복성, 실제 문제 연결 여부, 근거 기반 판단이 중요함

 

2. 프로젝트 진행 중 발견한 사용자 행동 변화(이 부분은 답변을 받은 게 아니라 정리하며 든 생각을 작성함)

• 초기 가설 : 상품 비교를 번거로워하는 20~30대 사용자
• 설문 조사 확인한 부분
  • 사용자는 단순 이커머스 플랫폼 안에서만 구매 결정하지 않음
  • 유튜브·릴스·쇼츠 기반 리뷰 콘텐츠 소비 비중 큼
  • 실제 사용 장면 확인 후 구매하는 흐름 증가
  • 관심사 기반 추천 구조 영향도 존재
    → 사용자 구매 행동이 기존 예상보다 훨씬 콘텐츠 기반으로 이동하고 있음을 체감

 

3. 최종 프로젝트 진행 범위

• 기본적으로 MVP + UT(User Test) 단계까지 진행
• 사용자 테스트를 통해 인사이트 확보 후 개선 진행
• 기본 커리큘럼에는 실제 배포는 포함되지 않음
• 다만 원하면 이후 개인적으로 배포까지 확장 가능

 

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오늘의 회고

 

오늘 경쟁 서비스 분석과 튜터 면담을 통해,

문제를 단순 기능 관점이 아니라

운영 구조와 현실적인 제약까지 포함해 바라봐야 한다는 점을 실감했다.

 

대부분의 카페 앱이 ‘주문 전 대기 정보’를 제공하지 않는 이유는

단순 기능 구현의 어려움보다는, 운영상의 구조적 한계에 기인할 가능성이 높다.

기능의 부재를 기회로 해석하기 전에, 왜 없는지를 먼저 고민해야 한다.

 

또 사용자 피드백은 무조건 반영의 대상이 아니라 검토의 대상이라는 점도 다시 느꼈다.

반복성과 근거가 확인될 때 비로소 실행 가능한 인사이트가 된다.